接客・サービス基礎の基礎

Ｔｏｄａｙ　ｂｏｏｋｓ　Ｂ―１１８

ジェイ・インターナショナル
筒木幸枝　

• 価格: 1,388円（本体1,262円＋税）
• 発行年月: 1990年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784871903189

内容情報

[BOOKデータベースより]

日常業務の中で何気なく行っていることも、お客様の立場に立てば，“感じの悪い応対”になってしまうことがあります。１００の実例をあげて、“好まれる応対”とは何かをわかりやすく解説―ワンランク上のサービスを目指すためのガイドブック。

１　心地よいサービスができるシステムを作る（業務連絡優先のデパート；道案内もできない電話応対；商品出しで通れない通路；手の届かない位置に商品を並べる　ほか）
２　従業員は会社の代表（他店の悪口を言う；公私のけじめがない；お客様に説教をする　ほか）
３　こんなときもお客様は見ている（男女従業員がべタべタしながら応対；お客様から見える場合で長電話；制服姿でワイワイガヤガヤ　ほか）