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[BOOKデータベースより]
第１章 プロローグ（相変わらず減少しないお客様からの苦情；経営トップ自らが品質管理セミナーに参加 ほか）
第２章 ７つの経営課題に挑む経営者（お客様クレームを減らしたい；設計・開発段階での品質問題を減らしたい ほか）
第３章 経営者の新たな挑戦（クオリティに挑戦してきた経営者；企業の競争力の源泉）
第４章 コアコンピタンスの構築（開発力重視型企業への発展；生産力重視型企業への発展 ほか）
第５章 エピローグ（悩みを克服して新しい挑戦；総合質経営に向かって）