はじめての接客

フォレスト出版
木暮衣里　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2004年12月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784894511828

内容情報

[BOOKデータベースより]

このポイントを身に付けたらだれでもとりあえず“いい感じ”の接客ができる！基本のキホン（あいさつ・言葉づかい等）からクレーム対応策まで丸わかり。

第１章　お店で働くあなたへ（お店で働くってどういうことだろう？；お客様はこんなスタッフが好き；こんな販売スタッフは嫌われる）
第２章　基本＆実践編（あなたの「イメージ」はここで決まる！；お客様の気持ちの流れをしっかりつかむ）
第３章　応用＆トラブル対応編（「私のお客様」をつくるコツ；クレームからロイヤルティ（愛顧）へ）
付録　基本のキホン！これだけはしっかり覚えておこう