「顧客満足」の失敗学

社員満足がＣＳを実現する！

同友館
瀬戸川礼子　

• 価格: 1,870円（本体1,700円＋税）
• 発行年月: 2008年12月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784496044915

内容情報

[BOOKデータベースより]

あの会社は、なぜ倒産したのか？ＣＳ対策の成否を分ける５つの要素。

第１章　モデル企業の紹介
第２章　ＣＳ企業はなぜ潰れたか？（５ＣＳ）（トップの言動；意思疎通（コミュニケーション）；教育；評価；チームワーク）
第３章　３つのＣＳ成功セオリー
第４章　満足とは何か

[日販商品データベースより]

あの会社はなぜ倒産したのか。実際の事例と「ＣＳフレームワーク」を用いて、顧客満足対策が失敗に至ったメカニズムを明らかにし、成功セオリーを導出。ＣＳ対策の成否を分ける５つの要素を解説。