日本発ハーレーダビッドソンがめざした顧客との「絆」づくり

ファーストプレス
奥井俊史　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2009年02月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784904336243

内容情報

[BOOKデータベースより]

経営危機だからこそ真の「顧客視点」に立ち返れ！顧客の個人データを細胞とする「生きたＣＲＭ」を自前で作りあげたハーレーダビッドソンジャパン。経営の原点を追い求めたＣＲＭシステムづくりに学ぶ。

序章　ＣＲＭ導入企業は、なぜ失望するのか
第１章　ＣＲＭが３年で“滅尽”するこれだけの理由
第２章　企業が陥るＣＲＭシステムの落とし穴
第３章　ＣＲＭ成功のフレームワーク
第４章　ＣＲＭを経営ツールとして使いこなす
第５章　ＨＤＪにおけるＣＲＭシステムの構築と実践

[日販商品データベースより]

顧客の個人データを細胞とする「生きたＣＲＭ」を自前で作り上げたハーレーダビッドソンジャパン。経営危機だからこそ、真の顧客視点に立ち返れ。経営の原点を追い求めたＣＲＭシステム作りをわかりやすく解説。