ＡＮＡが大切にしている習慣

扶桑社文庫　え８ー１

扶桑社
ＡＮＡビジネスソリューション　

• 価格: 990円（本体900円＋税）
• 発行年月: 2024年11月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784594098667

内容情報

[BOOKデータベースより]

ＡＮＡには、社員みんなが大切にしている習慣があります。「会社」ではなく、ひとつの「ＴＥＡＭ」として考え、行動する習慣。「人材」を「人財」と考える習慣。雑談もコミュニケーションの一部として奨励する習慣。すべての部署の人間が、お客さまをもてなす気持ちを持つ習慣。そして、それらを行うことが、ヒューマンエラーを防ぎ、安全・定時で快適な運航を提供できると考える習慣。これらは規則や制度ではありません。習慣化されているからこそ、機能しているのです。

第１章　ＡＮＡは会社ではなく「ＴＥＡＭ」である（共通の目的に向かうための「ＴＥＡＭ」；セクショナリズムとは対極にある「ＴＥＡＭ」　ほか）
第２章　ＡＮＡでは人材ではなく「人財」である（人事異動をＴＥＡＭの活性化に生かす；正論だけで人は動かない　ほか）
第３章　ＡＮＡでは「雑談」もコミュニケーションのひとつである（良好なコミュニケーションをとるには「権威勾配」がカギ；なぜＡＮＡでは「誰に対しても自由にものが言える」のか　ほか）
第４章　「ＴＥＡＭ」＋「人財」＋「雑談」＝ヒューマンエラーを防ぐ（防護壁を何重にも設ける；ヒューマンエラーが事故を起こす　ほか）
第５章　ＡＮＡの心―グッバイウェーブ（グッバイウェーブの「おもてなし」；おもてなしの心が生んだ「マリンジャンボ」　ほか）