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[日販商品データベースより]
顧客理解は大事だ。それは誰もが知っている。
けれど、なぜ多くの組織で、顧客理解はうまく機能しないのか？
・顧客をよくわかっていた人が異動・退職すると、途端にユーザー像がぼやける
・新しく加わったメンバーに顧客像を共有しても、今ひとつ腹落ちしない
・ニーズを満たすはずだった機能が、なぜか顧客に使われない
こうした現象は、顧客理解が足りないから起こるのではありません。
むしろ問題は、「顧客理解が、わかっている一部の人の頭の中にしか存在していない」ことにありま