夢をかなえる接客の技術

６０分でまるわかり！

総合法令出版
関根健夫　

• 価格: 1,320円（本体1,200円＋税）
• 発行年月: 2009年01月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784862801210

内容情報

[BOOKデータベースより]

ビジネスの基本がシーンで身につく、実務で役立つ。「商談」「来客」「訪問の場面でビジネスチャンスが広がる。

第１章　お客さまが会社にやってきた！　どう接すればいい？（来社のお客さまにどう応対する？；担当者が離席中。どうしよう…　ほか）
第２章　もてなすだけが接客じゃない　客先へ訪問したとき、どう対応する？（客先には突然訪問してもいい？；コートはどこで脱げばいい？　ほか）
第３章　展示会のブースで接客　話し方・聞き方のテクニック（うまく話しかけられません…；何を話したらいいんだろう？　ほか）
第４章　お客さまからクレームが！　ピンチをチャンスに変える接客術（お客さまからクレームの電話が…；自分のミスじゃないのに…　ほか）

[日販商品データベースより]

商談、来客、訪問の場面でビジネスチャンスが広がる接客の技術を紹介。ビジネスにおける接客の基礎知識や、接客・コミュニケーションの能力向上のコツをわかりやすく解説。即仕事に役立ち、目指す自分に近づく１冊。